Microsoft puso el foco en uno de los principales retos de la adopción de Inteligencia Artificial (IA) en las empresas: pasar del uso de herramientas de IA para tareas básicas a una utilización estratégica que permita transformar la manera en que trabajan los empleados.
En el marco de Andicom 2026,Marc Reguera,director general global de Interacción con el Cliente de Microsoft Fabric,explicó que su acercamiento a la IA comenzó hace 11 años,cuando dejó su trayectoria en finanzas para involucrarse en ingeniería de datos y ayudar a conectar las necesidades de los usuarios con las capacidades tecnológicas.
Desde esa perspectiva,destacó que la estrategia de Microsoft frente a la IA parte de la calidad de los datos y,sobre todo,del contexto.
“Si aprendí algo en finanzas,es el garbage in,garbage out”,señaló Reguera. En este sentido,el ejecutivo advirtió que “las empresas pueden invertir grandes cantidades de dinero en procesar miles de documentos y datos,pero obtener resultados deficientes si la información no está organizada y contextualizada”.
Para Microsoft,la denominada “inteligencia” empresarial no se limita a la IA. “Cuando hablamos de inteligencia de Microsoft,no hablamos de Inteligencia Artificial. Hablamos de inteligencia humana”,afirmó.
En ese sentido,explicó que un número o una palabra aislada no necesariamente tienen significado,mientras que el contexto que aportan los empleados,documentos,chats,correos electrónicos y demás información corporativa permite que los modelos de IA generen respuestas más útiles.
La compañía se refirió así al concepto de Microsoft IQ,relacionado con la capacidad de aprovechar el conocimiento único de cada organización. “Los LLM van a ser comparables. Para mí,lo que va a ser realmente diferencial es lo que es único de su empresa”,sostuvo.
Según explicó,herramientas como Copilot pueden apoyarse en información proveniente de correos electrónicos,documentos y otros sistemas corporativos,que son indexados para incorporar contexto a las respuestas. Esto permitiría,por ejemplo,consultar rápidamente información sobre proyectos,analizar reportes o recuperar antecedentes de conversaciones mantenidas durante años.
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El ejecutivo también destacó que el uso de IA está llevando a los empleados a descubrir nuevas aplicaciones que inicialmente no habían contemplado. Contó que pasó de utilizar Copilot para resumir reuniones a emplearlo para analizar reportes,realizar cálculos y elaborar análisis en cuestión de minutos.
“Cada día descubrimos nuevas cosas que no sabíamos que podíamos hacer”,aseguró.
Sin embargo,Reguera advirtió que la adopción de IA empresarial requiere una arquitectura adecuada de seguridad y gobernanza. La posibilidad de acceder rápidamente a grandes cantidades de información puede convertirse en un riesgo si no existen controles sobre quién puede consultar determinados datos.
“Con gran poder,viene responsabilidad”,señaló el ejecutivo,al explicar que,si un empleado puede consultar información que antes estaba prácticamente escondida dentro de carpetas o sistemas difíciles de explorar,las organizaciones deben garantizar que los permisos de acceso se mantengan.
En este punto,destacó la importancia de aplicar controles de seguridad basados en roles. “Si no aseguras eso con role-based security,hay un problema,no se puede utilizar. Eso lo llamamos disciplina”,explicó.
Para Microsoft,esta combinación entre inteligencia,contexto y confianza es fundamental. “Sin eso,para mí no hay nada”,afirmó,comparando la relación entre estos elementos con un matrimonio que necesita confianza para funcionar.
La organización también señaló que la adecuada estructuración e indexación de los datos puede reducir el consumo de recursos computacionales y mejorar la precisión de las respuestas. Según el ejecutivo,cuanto mejor estén organizados y contextualizados los datos,“mejor la respuesta y mucho,mucho menos gasto”,además de reducir el riesgo de respuestas incorrectas o alucinaciones de los modelos.
De acuerdo con los datos mencionados para Colombia,dos de cada tres usuarios ya utilizan IA,aunque la mayoría todavía la emplea principalmente para tareas básicas,como resumir reuniones,redactar textos o procesar información.
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El reto está en avanzar hacia un uso más sofisticado. Según los resultados citados durante el evento,sólo el 17% de los usuarios en Colombia se considera dentro de la categoría de “profesionales frontera”.
Este concepto no hace referencia simplemente a usuarios avanzados de IA,sino a hacer un uso estratégico de la Inteligencia Artificial.
La diferencia,por tanto,estaría en utilizar la tecnología no sólo para hacer más rápido lo que ya se hacía,sino para replantear procesos y descubrir nuevas formas de generar valor.
Para acelerar esta transición,Microsoft identificó dos elementos fundamentales: el respaldo de los líderes y la existencia de centros de excelencia que acompañen el cambio dentro de las organizaciones.
“El liderazgo tiene que decir: sí,vamos a hacer las cosas”,afirmó el ejecutivo,quien agregó que también se necesitan personas dentro de las compañías que impulsen permanentemente la adopción y ayuden a sus equipos a descubrir nuevas posibilidades.
El objetivo “no debería ser utilizar IA simplemente por utilizarla. Una herramienta de IA por sí misma no tiene ningún valor; es lo que puedes hacer con esa herramienta”,concluyó.
